Vous avez reçu une rétrofacturation. Voici quoi faire en premier.

Les 48 premières heures

1. Ne remboursez pas la vente. L'argent vous a déjà été repris. Rembourser maintenant peut vous faire perdre ce montant deux fois.
2. Trouvez la date limite. L'avis indique une date de réponse. Les délais se comptent souvent en jours, pas en semaines. Si vous la manquez, le litige est perdu automatiquement.
3. Appelez-nous le jour même. Envoyez l'avis à [email protected] ou appelez au 929-930-3973. Nous vous expliquons sur quoi porte le litige et quelles preuves y répondent.
4. Rassemblez vos preuves. La liste se trouve plus bas. Plus vous en avez, mieux c'est.
5. Nous vous aidons à les envoyer, à temps. Ce sont les marques de cartes qui prennent la décision finale, alors personne ne peut promettre que vous gagnerez. Une réponse complète envoyée avant la date limite vous donne vos meilleures chances.

Les preuves qui répondent à un litige

• Le reçu ou la facture, avec la date et le montant.
• La preuve que la carte était présente : puce, paiement sans contact ou reçu signé.
• Une confirmation de livraison ou de cueillette, ou la preuve que le travail a été fait.
• Les textos ou courriels échangés avec le client au sujet de la commande.
• Votre politique de remboursement ou d'annulation, telle que le client l'a vue.

Quand laisser tomber

Si le client a raison, par exemple si la commande n'est jamais arrivée ou s'il a été facturé deux fois, accepter la rétrofacturation coûte généralement moins cher que de la contester. Nous vous dirons honnêtement de quel type est la vôtre.

Vous en recevez plusieurs ?

Dites-le-nous. Les marques de cartes surveillent la proportion de vos ventes qui font l'objet d'un litige, et un nombre trop élevé peut placer votre compte sous examen, avec des frais supplémentaires. Nous pouvons vous aider à trouver la cause, souvent un nom de facturation que les clients ne reconnaissent pas, et à la corriger. Pour en savoir plus, consultez comment fonctionnent les rétrofacturations.

Dernière vérification le 19 octobre 2026. Tenu à jour par notre équipe du service à la clientèle.